所有企業都需要面對客戶，而一個優秀的CRM系統可以協助企業更好為客戶服務，CRM系統是客戶管理系統（Customer Relationship Management）的簡稱。顧名思義，這是一種管理企業與客戶之間關係的系統，而dumbChat系統就是一個CRM系統，可以幫助您更好管理客戶，提升工作效率，增加企業營收。
客戶輕鬆管理
客戶管理功能是CRM系統最核心的功能，而dumbChat系統有著完善的客戶管理功能。
dumbChat系統可以隨時給每一個客戶添加不同的狀態，例如潛在客戶、新客、跟進中、以完成交易等等，客服人員能快速了解每一個客戶的狀態；
而且每個客戶都會有一個獨立的資訊頁面，包括客戶的電話號碼、訂單訊息及其他客服的備註，客服人員可以隨時查看和修改這些資訊；
客戶標籤功能也能更好為客戶進行分類，而且dumbChat支持自定義標籤，用家可以自定義標籤的內容和顏色，如果於dumbChat的廣播群發功能配合，能夠給不同的客戶群體發送不同的營銷資訊。
客戶互動便捷快速
dumbChat能夠同時連接公司網站、WhatsApp、Facebook messenger、SMS、電郵等不同的通訊軟件，一個平台就可以同時與來自多個地方的客戶溝通交流，之後dumbChat也將計劃加入更多渠道，例如Instagram、WeChat等等；
每一個交易成功後的訂單也都會保存在客戶的資訊裡，客服人員可以隨時查看該客戶購買過的產品或服務，了解更多客戶資訊，更好為顧客服務；
dumbChat也有快捷輸入功能，對於一些客戶比較關係和常見的問題，用家可以將其設置為快捷輸入，只要輸入對應的關鍵字，就可以直接出現在對話的輸入框裡面；
dumbChat能直接將公司官網的所有產品導入dumbChat後台，客服人員可以通過快捷輸入功能快速將產品資訊發送給客戶，不必再通過官網一個個查找；
在客服人員沒有上班的時候，如果沒有即時回覆客戶，很可能會是客戶流失，而dumbChat自帶自動回覆和聊天機械人功能，即使客服人員沒有上班，自動回覆功能和聊天機械人也可以解答客戶一些簡答的問題，如果是一些比較複雜的問題，需要客服人員處理，也會有發送客服的上班時間給客戶，讓客戶知道客服人員回覆的具體時間；
如果需要廣播群發廣告訊息，dumbChat也能做到，而且不止一個平台，dumbChat同時串接多個平台，可以將相同的廣告訊息發送給不同平台的用戶，自定義訊息功能，能自動給不同的客戶添加不同的稱呼，如果可以與標籤功能結合，還可以給不同類別的客服發送不同的廣告訊息。
辦公管理功能
有時候公司的客服人員不止一個，而是多個，但是WhatsApp賬號卻只有一個，這時候就會產生許多不便，而dumbChat支持多人使用，可以讓多個人同時共用一個賬號，在加上委派功能，管理層可以將不同的客戶委派給不同的人員，完全不用擔心出現管理混亂的情況；
也能同時登入多個不同的賬號，同時擁有委派功能和劃分不同權限，最高管理員權限可以查看所有對話記錄，而團隊權限可以查看委派給自己的電話號碼和WhatsApp對話，而最後客服功能，就只能查看委派給自己的對話。不同的權限劃分，管理也會更加方便。
客戶數據分析
正所謂知己知彼百戰百勝，了解客戶的需求，改善自己產品或服務，也就能提高客戶的滿意度和信任度。而dumbChat可以收集整合所有的客戶數據，通過圖表直觀看出客戶的趨向，讓你更加了解自己的客戶，做出正確的決策，從而為公司爭取更多利潤。
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