所有企業都需要面對客戶,而一個優秀的CRM系統可以協助企業更好為客戶服務,CRM系統是客戶管理系統(Customer Relationship Management)的簡稱。顧名思義,這是一種管理企業與客戶之間關係的系統,而dumbChat系統就是一個CRM系統,可以幫助您更好管理客戶,提升工作效率,增加企業營收。
客戶輕鬆管理
客戶管理功能是CRM系統最核心的功能,而dumbChat系統有著完善的客戶管理功能。
dumbChat系統可以隨時給每一個客戶添加不同的狀態,例如潛在客戶、新客、跟進中、以完成交易等等,客服人員能快速了解每一個客戶的狀態;
而且每個客戶都會有一個獨立的資訊頁面,包括客戶的電話號碼、訂單訊息及其他客服的備註,客服人員可以隨時查看和修改這些資訊;
客戶標籤功能也能更好為客戶進行分類,而且dumbChat支持自定義標籤,用家可以自定義標籤的內容和顏色,如果於dumbChat的廣播群發功能配合,能夠給不同的客戶群體發送不同的營銷資訊。
客戶互動便捷快速
dumbChat能夠同時連接公司網站、WhatsApp、Facebook messenger、SMS、電郵等不同的通訊軟件,一個平台就可以同時與來自多個地方的客戶溝通交流,之後dumbChat也將計劃加入更多渠道,例如Instagram、WeChat等等;
每一個交易成功後的訂單也都會保存在客戶的資訊裡,客服人員可以隨時查看該客戶購買過的產品或服務,了解更多客戶資訊,更好為顧客服務;
dumbChat也有快捷輸入功能,對於一些客戶比較關係和常見的問題,用家可以將其設置為快捷輸入,只要輸入對應的關鍵字,就可以直接出現在對話的輸入框裡面;
dumbChat能直接將公司官網的所有產品導入dumbChat後台,客服人員可以通過快捷輸入功能快速將產品資訊發送給客戶,不必再通過官網一個個查找;
在客服人員沒有上班的時候,如果沒有即時回覆客戶,很可能會是客戶流失,而dumbChat自帶自動回覆和聊天機械人功能,即使客服人員沒有上班,自動回覆功能和聊天機械人也可以解答客戶一些簡答的問題,如果是一些比較複雜的問題,需要客服人員處理,也會有發送客服的上班時間給客戶,讓客戶知道客服人員回覆的具體時間;
如果需要廣播群發廣告訊息,dumbChat也能做到,而且不止一個平台,dumbChat同時串接多個平台,可以將相同的廣告訊息發送給不同平台的用戶,自定義訊息功能,能自動給不同的客戶添加不同的稱呼,如果可以與標籤功能結合,還可以給不同類別的客服發送不同的廣告訊息。
辦公管理功能
有時候公司的客服人員不止一個,而是多個,但是WhatsApp賬號卻只有一個,這時候就會產生許多不便,而dumbChat支持多人使用,可以讓多個人同時共用一個賬號,在加上委派功能,管理層可以將不同的客戶委派給不同的人員,完全不用擔心出現管理混亂的情況;
也能同時登入多個不同的賬號,同時擁有委派功能和劃分不同權限,最高管理員權限可以查看所有對話記錄,而團隊權限可以查看委派給自己的電話號碼和WhatsApp對話,而最後客服功能,就只能查看委派給自己的對話。不同的權限劃分,管理也會更加方便。
客戶數據分析
正所謂知己知彼百戰百勝,了解客戶的需求,改善自己產品或服務,也就能提高客戶的滿意度和信任度。而dumbChat可以收集整合所有的客戶數據,通過圖表直觀看出客戶的趨向,讓你更加了解自己的客戶,做出正確的決策,從而為公司爭取更多利潤。
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